Während es am besten wäre, den Breitbanddienst an Ihrer neuen Adresse frühzeitig zu arrangieren, um Verzögerungen zu vermeiden, können Sie sich möglicherweise erst anmelden, wenn der vorherige Bewohner seinen Telefonanschluss gekündigt hat. Wenn Sie planen, einen reinen Breitbanddienst zu nutzen, bei dem Sie einen anderen Anbieter für Telefondienste bezahlen, müssen Sie Ihre Telefonleitung wieder verbinden und funktionieren, bevor Sie sich für einen Breitbanddienst anmelden können. Dies kann die Zeit, die für die Verbindung Ihres Breitbands erforderlich ist, um eine zusätzliche Verzögerung von einer Woche oder mehr erhöhen. Wenn Sie ein separates Telefon- und/oder Leitungsverleiher zu Ihrem Breitbandanbieter haben, kann die Kündigung Ihrer Telefonleitung automatisch den breitbandigen Dienst kündigen, der auch auf der Leitung bereitgestellt wird, selbst wenn er von einem anderen Unternehmen stammt. Wenn Sie jedoch keine automatische Bestätigung von Ihrem Breitbandunternehmen erhalten, sollten Sie dies nicht annehmen und sie stattdessen darüber informieren, dass Sie Ihren Dienst mit ihnen beendet haben, falls ihr System Sie weiterhin belastet. Ein Breitbandvertrag dauert in der Regel 12, 18 oder 24 Monate (obwohl Sie auch 30-Tage-Angebote von einigen Anbietern erhalten können). Sobald diese Mindestlaufzeit ausist, können Sie ohne Strafe wechseln. In der Tat empfehlen wir Ihnen dringend, da Sie sicherlich auch in der Lage sein werden, ein besseres Angebot als Ihr aktuelles zu finden. Um aktuelle Angebote zu sehen, geben Sie einfach Ihre Postleitzahl in das Feld unten ein: Sie sollten den John Lewis Kundendienst mindestens eine Woche vor Ihrem Umzugsdatum anrufen. Sie benötigen Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sowie Ihre beweglichen Daten. Wenn Sie Ihr Telefon und Breitband verschieben möchten, müssen sie nur Ihre neue Adresse kennen und wenn Sie sich bewegen. Wenn Sie nur Ihr Breitband verschieben möchten, wird es komplizierter.
Sie müssen eine Telefonleitung mit einem anderen Unternehmen selbst aktivieren (fragen Sie nach einer gleichzeitigen Bestellung und einer Referenznummer, damit Sie Ihr Telefon und Breitband am selben Tag in Betrieb nehmen können), dann kontaktieren Sie John Lewis mit allen notwendigen Details über Ihre neue Adresse und Telefonleitung, und sie werden alles für Sie sortiert bekommen. Ärgerlicherweise gibt es keine bestimmte Zeit, die Sie mit schlechten oder nicht vorhandenen Service zu setzen haben, um Sie zu qualifizieren, den Vertrag zu verlassen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ofcom selbst sagt nur, dass die Probleme „einige Zeit“ anhielten, bevor man kostenlos weggehen kann. Nicht sehr hilfreich. Die einfachste Möglichkeit, festzustellen, ob Sie aus dem Netzwerkbereich Ihres Providers aus- oder in den Netzwerkbereich ihres Anbieters wechseln, besteht darin, unseren Breitband-Checker sowohl für Ihre aktuellen als auch für Ihre neuen Postleitzahlen zu verwenden. Wenn die Angebote Ihres Anbieters unterschiedliche Preise im neuen Bereich haben, wird wahrscheinlich der Netzwerkbereich beteiligt sein. Bei Plusnet hängen die Preise davon ab, welche Netzwerkbereiche anderer Anbieter die Postleitzahl abdecken. Wenn Sie sich bei Ihrem Anbieter über Ihren Service beschweren möchten, insbesondere mit dem Ziel, Ihren Vertrag vorzeitig zu verlassen, ist es wichtig zu wissen, wie Ihr Anbieter gesetzlich verpflichtet ist, mit jeder Beschwerde umzugehen, die Sie machen. Der erste Schritt besteht darin, Ihrem Anbieter mitzuteilen, dass Sie eine offizielle Beschwerde einreichen.