Alle Briefe sollten freundlich, prägnant, sachlich und vor allem konstruktiv sein. Erinnern Sie sich an das alte Sprichwort „weniger ist mehr“. Setzen Sie sich in die Position der Person, die das Beschwerdeschreiben erhält, wird sie Ihren Brief lesen und entsprechend reagieren, entweder per Brief, E-Mail oder Telefonanruf. Denken Sie daran, dass sie ihre Arbeit nach besten Kräften tun, und Sie möchten, dass sie positiv auf Ihren Brief reagieren. Sie mögen sich wütend fühlen, aber Konfrontation hilft nicht, eine gütliche Einigung zu erzielen, die für beide Seiten angenehm ist. Als Zwischenstopp hat Abta ein System finanziell geschützter Rückerstattungs-Gutschriften geschaffen, das faktisch eine vom Urlaubsunternehmen ausgestellte IOU ist, die das Recht des Kunden auf Rückerstattung zu gegebener Zeit behält – und den finanziellen Schutz bewahrt, wenn das Unternehmen scheitern sollte. Aber Mark Tanzer sagte: „Ich verstehe vollkommen, warum diejenigen, die um eine Rückerstattung gebeten haben, sich frustriert und besorgt über die Zeit fühlen können, die es dauert. Der Vorlagenbrief „Flug wegen des Coronavirus abgesagt. Bitte um Rückerstattung!“ des Europäischen Verbraucherzentrums kann in zwei Sprachen heruntergeladen werden. Kostenlos! Wenn Sie es vorziehen, können Sie auch unser kostenloses Tool verwenden, um Ihre Vorlage FlugStornierung Entschädigung Anspruch Brief zu erstellen.
Als solches hat sie einen offenen Brief an Pauschalreiseunternehmen über ihre Verpflichtungen und die Erwartungen der CMA veröffentlicht und eine Kopie des Schreibens an über 100 ungenannte Unternehmen geschickt, die die meisten Beschwerden erhalten haben. Der Chef von Abta hat einen offenen Brief an Urlauber geschrieben, in dem er um Nachsicht bittet, während die Reisebranche mit der härtesten Krise der Neuzeit zu kämpfen hat. Millionen von Feiertagen wurden aufgrund von Covid-19 abgesagt. Gemäß den Pauschalreisebestimmungen hat der Reisende bei Stornierung einer Pauschalreise durch den Reiseveranstalter innerhalb von zwei Wochen Anspruch auf eine vollständige Barrückerstattung. Eine letzte Sache, halten Sie Kopien Ihrer Briefe und die Antworten, in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Einigung erzielen können oder die Angelegenheit nicht zu Ihrer Zufriedenheit erklärt wurde, dass Sie sie später benötigen. Sie sagte, sie erwarte, dass sich die Unternehmen an das Verbraucherrecht halten und diese Barrückerstattungen „ohne unangemessene Verzögerung“ – d. h. innerhalb von 14 Tagen nach dem Antrag – auszahlen. Seit die CMA im März ihre Covid-19-Taskforce eingerichtet hat, um zu überwachen, wie die Branche mit der Situation umgeht, hat sie nach ihren Angaben mehr als 17.500 Beschwerden von Verbrauchern über die Schwierigkeiten erhalten, mit denen sie mit Pauschalreisen in Bezug auf Stornierungen und Erstattungen aufgrund der Pandemie konfrontiert war. Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) erklärte, sie vermute, dass Unternehmen nicht die verbraucherrechtlichen Erstattungen gewähren, wenn Pauschalverträge aufgrund des Coronavirus gekündigt werden. Im Falle einer Flugstornierung aufgrund des Corona-Virus ist es einer Fluggesellschaft vorübergehend gestattet, Ihnen einen Fluggutschein als Alternative zur Umbuchung oder Erstattung des Ticketpreises anzubieten.